Условия доставки и оплаты
Способы доставки
- Нова ПоштаУважаемые клиенты! После оформления заказа в рабочее время с Вами свяжется менеджер, который подтвердит наличие товара, предложит способы оплаты и сроки отправки отправки товара. Заказы, оформленные в рабочий день до 14-00 как правило отправляются в тот же день. Стоимость доставки рассчитывает Новая Почта, с тарифами можете ознакомиться на их сайте. В текущее время доставка к Вам может варьироваться до 3 дней. Доставка осуществляется во все города Украины, где есть офис компании "Нова Пошта". Перед отправкой груз проверяется на целостность и работоспособность. При приемке товаров на складе перевозчика груз может быть дополнительно упакован (деревянная обрештовка, пенопласт, стрейч-плёнка), т.к. у перевозчика свои требования к упаковке перевозимого товара. Керамические обогреватели и электрорадиаторы ОБЯЗАТЕЛЬНО перевозятся в деревянном каркасе, потому как есть большая вероятность повреждения при транспортировке. Такие товары принимаются к отправке ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на грузовые отделения Новой Почты. При получении в офисе перевозчика Вы вправе потребовать, чтобы Вам предоставили розетку для проверки работоспособности прибора, а также открыть упаковку и проверить на целостность и отсутствие дефектов, которые могут возникнуть при транспортировке. Если вы обнаружили такой дефект - приглашайте ответственное лицо и составляйте с ним акт. Груз при отправке страхуем на полную стоимость заказа, поэтому Вы ничем не рискуете - транспортная компания без проблем возмещает ущерб.
Способы оплаты
- Пром-оплата
- Оплатить частями
- Наложенный платежОплата товара в отделении Новой Почты. На некоторые товары мы вынуждены брать предоплату 5-10 % от стоимости товара. Просим принять этот факт. Клиентам с низким рейтингом на Prom.ua, которые систематично не забирают посылки на Новой Почте, заказы отправляются после предоплаты.
- Оплата на счет
- Оплата картой Visa, Mastercard - WayForPay
Гарантия:
Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, сопровождаются официальной гарантией от производителя или импортёра. Срок действия гарантии указывается на странице товара и зависит от категории продукции.
Гарантия подтверждает, что изделие будет исправно работать в течение заявленного срока при условии правильной установки и эксплуатации.
Документы, подтверждающие гарантию
Гарантийным документом может служить один из следующих вариантов:
- Оригинальный гарантийный талон, выданный производителем или импортёром (если прилагается);
- Фискальный чек, накладная или платёжное поручение — в случае отсутствия или незаполненного гарантийного талона.
Если товар был приобретён наложенным платежом, обязательным подтверждением гарантии является фискальный чек, выданный при получении на отделении перевозчика.
Внимание! Обязательно сохраняйте указанные документы на протяжении всего срока действия гарантии. Без них гарантийное обслуживание не проводится.
Как обратиться по гарантии
Если вы обнаружили неисправность:
- обратитесь в авторизованный сервисный центр (контакты — в гарантийном талоне);
- при отсутствии талона — свяжитесь с нашими менеджерами.
Мы подскажем, куда обратиться, и проконсультируем по условиям.
Что покрывает гарантия
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», дефекты, выявленные в течение гарантийного срока, устраняются бесплатно. Изделие направляется в сервис, где проводится диагностика:
- если поломка вызвана браком — выполняется бесплатный ремонт;
- если по вине пользователя — ремонт платный.
Срок ремонта — до 14 рабочих дней (может быть продлён при необходимости заказа запчастей).
Когда гарантия не действует
Гарантия аннулируется при:
- нарушении условий эксплуатации или монтажа;
- наличии механических повреждений, вскрытия, следов жидкости;
- использовании изделия не по назначению;
- самостоятельном ремонте без согласования.
Доставка в сервисный центр
Доставка товара в сервисный центр и обратно оплачивается покупателем, независимо от причины обращения. Исключения возможны по согласованию с производителем или в рамках акций.
Остались вопросы?
Позвоните нашим менеджерам — мы поможем определить гарантийный статус товара и подскажем, как действовать дальше.
Гарантия подтверждает, что изделие будет исправно работать в течение заявленного срока при условии правильной установки и эксплуатации.
Документы, подтверждающие гарантию
Гарантийным документом может служить один из следующих вариантов:
- Оригинальный гарантийный талон, выданный производителем или импортёром (если прилагается);
- Фискальный чек, накладная или платёжное поручение — в случае отсутствия или незаполненного гарантийного талона.
Если товар был приобретён наложенным платежом, обязательным подтверждением гарантии является фискальный чек, выданный при получении на отделении перевозчика.
Внимание! Обязательно сохраняйте указанные документы на протяжении всего срока действия гарантии. Без них гарантийное обслуживание не проводится.
Как обратиться по гарантии
Если вы обнаружили неисправность:
- обратитесь в авторизованный сервисный центр (контакты — в гарантийном талоне);
- при отсутствии талона — свяжитесь с нашими менеджерами.
Мы подскажем, куда обратиться, и проконсультируем по условиям.
Что покрывает гарантия
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», дефекты, выявленные в течение гарантийного срока, устраняются бесплатно. Изделие направляется в сервис, где проводится диагностика:
- если поломка вызвана браком — выполняется бесплатный ремонт;
- если по вине пользователя — ремонт платный.
Срок ремонта — до 14 рабочих дней (может быть продлён при необходимости заказа запчастей).
Когда гарантия не действует
Гарантия аннулируется при:
- нарушении условий эксплуатации или монтажа;
- наличии механических повреждений, вскрытия, следов жидкости;
- использовании изделия не по назначению;
- самостоятельном ремонте без согласования.
Доставка в сервисный центр
Доставка товара в сервисный центр и обратно оплачивается покупателем, независимо от причины обращения. Исключения возможны по согласованию с производителем или в рамках акций.
Остались вопросы?
Позвоните нашим менеджерам — мы поможем определить гарантийный статус товара и подскажем, как действовать дальше.