Условия доставки и оплаты
Способы доставки
- Нова ПоштаДоставка «Новой почтой» по Украине После оформления заказа менеджер подтвердит наличие товара, согласует оплату и ориентировочную дату отправки. Отправляем заказы при первой возможности. Из-за воздушных тревог и перерывов в работе «Новой почты» отправка может занять до 5 дней. Спасибо за понимание в это непростое время! Доставка — в работающие отделения «Новой почты». Стоимость рассчитывается по тарифам перевозчика с учётом веса, габаритов и дополнительной упаковки. Срок перевозки не входит в срок отправки. После отправки сообщим номер накладной для отслеживания. Керамические обогреватели и электрорадиаторы отправляем в деревянном каркасе только на грузовые отделения. Дополнительная упаковка учитывается в стоимости доставки. При получении осмотрите товар и проверьте комплектность в присутствии сотрудника отделения. Если обнаружены повреждения, попросите составить акт, сфотографируйте товар и упаковку и свяжитесь с нами — поможем согласовать дальнейшие действия. Отправляем с объявленной стоимостью, равной полной стоимости товара. Возмещение при повреждении или утрате — по результатам рассмотрения претензии согласно условиям перевозчика.
Способы оплаты
- Пром-оплата
- Оплатить частями
- Наложенный платежОплата товара в отделении Новой Почты. На некоторые товары мы вынуждены брать предоплату 5-10 % от стоимости товара. Просим принять этот факт. Клиентам с низким рейтингом на Prom.ua, которые систематично не забирают посылки на Новой Почте, заказы отправляются после предоплаты.
- Оплата на счет
- Оплата картой Visa, Mastercard - WayForPay
Гарантия:
Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, сопровождаются официальной гарантией от производителя или импортёра. Срок действия гарантии указывается на странице товара и зависит от категории продукции.
Гарантия подтверждает, что изделие будет исправно работать в течение заявленного срока при условии правильной установки и эксплуатации.
Документы, подтверждающие гарантию
Гарантийным документом может служить один из следующих вариантов:
- Оригинальный гарантийный талон, выданный производителем или импортёром (если прилагается);
- Фискальный чек, накладная или платёжное поручение — в случае отсутствия или незаполненного гарантийного талона.
Если товар был приобретён наложенным платежом, обязательным подтверждением гарантии является фискальный чек, выданный при получении на отделении перевозчика.
Внимание! Обязательно сохраняйте указанные документы на протяжении всего срока действия гарантии. Без них гарантийное обслуживание не проводится.
Как обратиться по гарантии
Если вы обнаружили неисправность:
- обратитесь в авторизованный сервисный центр (контакты — в гарантийном талоне);
- при отсутствии талона — свяжитесь с нашими менеджерами.
Мы подскажем, куда обратиться, и проконсультируем по условиям.
Что покрывает гарантия
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», дефекты, выявленные в течение гарантийного срока, устраняются бесплатно. Изделие направляется в сервис, где проводится диагностика:
- если поломка вызвана браком — выполняется бесплатный ремонт;
- если по вине пользователя — ремонт платный.
Срок ремонта — до 14 рабочих дней (может быть продлён при необходимости заказа запчастей).
Когда гарантия не действует
Гарантия аннулируется при:
- нарушении условий эксплуатации или монтажа;
- наличии механических повреждений, вскрытия, следов жидкости;
- использовании изделия не по назначению;
- самостоятельном ремонте без согласования.
Доставка в сервисный центр
Доставка товара в сервисный центр и обратно оплачивается покупателем, независимо от причины обращения. Исключения возможны по согласованию с производителем или в рамках акций.
Остались вопросы?
Позвоните нашим менеджерам — мы поможем определить гарантийный статус товара и подскажем, как действовать дальше.
Гарантия подтверждает, что изделие будет исправно работать в течение заявленного срока при условии правильной установки и эксплуатации.
Документы, подтверждающие гарантию
Гарантийным документом может служить один из следующих вариантов:
- Оригинальный гарантийный талон, выданный производителем или импортёром (если прилагается);
- Фискальный чек, накладная или платёжное поручение — в случае отсутствия или незаполненного гарантийного талона.
Если товар был приобретён наложенным платежом, обязательным подтверждением гарантии является фискальный чек, выданный при получении на отделении перевозчика.
Внимание! Обязательно сохраняйте указанные документы на протяжении всего срока действия гарантии. Без них гарантийное обслуживание не проводится.
Как обратиться по гарантии
Если вы обнаружили неисправность:
- обратитесь в авторизованный сервисный центр (контакты — в гарантийном талоне);
- при отсутствии талона — свяжитесь с нашими менеджерами.
Мы подскажем, куда обратиться, и проконсультируем по условиям.
Что покрывает гарантия
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», дефекты, выявленные в течение гарантийного срока, устраняются бесплатно. Изделие направляется в сервис, где проводится диагностика:
- если поломка вызвана браком — выполняется бесплатный ремонт;
- если по вине пользователя — ремонт платный.
Срок ремонта — до 14 рабочих дней (может быть продлён при необходимости заказа запчастей).
Когда гарантия не действует
Гарантия аннулируется при:
- нарушении условий эксплуатации или монтажа;
- наличии механических повреждений, вскрытия, следов жидкости;
- использовании изделия не по назначению;
- самостоятельном ремонте без согласования.
Доставка в сервисный центр
Доставка товара в сервисный центр и обратно оплачивается покупателем, независимо от причины обращения. Исключения возможны по согласованию с производителем или в рамках акций.
Остались вопросы?
Позвоните нашим менеджерам — мы поможем определить гарантийный статус товара и подскажем, как действовать дальше.